Dalam sebuah hotel, peran seorang duty manager bisa diibaratkan sebagai “pilot” yang mengatur penerbangan hotel dengan santai dan efisien. Mereka menjadi “ombak kecil” di balik layar, bertanggung jawab untuk mengkoordinasikan berbagai tugas yang terjadi di hotel.
Dari pagi hingga malam, duty manager berada di garis depan untuk memastikan bahwa semua operasional hotel berjalan dengan lancar. Tugas utama mereka adalah memastikan kenyamanan dan kepuasan tamu, dan menjaga tingkat pelayanan yang tinggi. Namun, pekerjaan mereka tidak terbatas hanya pada itu.
Sebagai manajer jaga, duty manager harus memastikan keamanan hotel selama 24 jam. Mereka harus siap untuk menangani situasi darurat seperti kebakaran, pencurian, atau keributan tamu. Tugas ini membutuhkan kejelian dan ketangkasan untuk mengatasi masalah dengan cepat tanpa menimbulkan kepanikan.
Duty manager juga bertanggung jawab untuk mengatur jadwal kerja dan distribusi tugas bagi staf hotel. Mereka harus memastikan bahwa kebutuhan tamu terpenuhi dengan baik dan persepsi positif terhadap hotel tetap terjaga. Oleh karena itu, duty manager harus dapat berkomunikasi dengan baik dengan semua departemen, mulai dari housekeeping, keuangan, hingga pelayanan makanan dan minuman.
Sebagai seorang pemimpin, duty manager harus mampu mengatasi konflik dan menjaga ketertiban di dalam tim. Mereka harus mengelola dan memotivasi staf agar tetap bekerja dengan baik di bawah tekanan. Kemampuan untuk membuat keputusan dengan cepat dalam situasi darurat juga sangat diperlukan.
Di era digital seperti sekarang ini, duty manager juga harus familiar dengan teknologi. Mereka harus mampu menggunakan sistem manajemen hotel untuk melacak reservasi, mengelola laporan keuangan, dan memantau tingkat hunian hotel. Pengetahuan tentang strategi pemasaran online juga merupakan keunggulan, karena peran seorang duty manager juga membantu meningkatkan keberadaan hotel di dunia maya.
Dalam kesimpulan, tugas duty manager di hotel adalah sebuah peran yang kompleks dan multitasking. Sangat penting bagi mereka untuk mengatur segalanya dengan santai dan efisien, mengatasi tantangan dengan keahlian, serta menjaga reputasi hotel agar tetap berkualitas dan ramah tamah.
Tugas Duty Manager di Hotel
Sebagai seorang duty manager di hotel, tanggung jawab Anda mencakup berbagai hal untuk memastikan operasional hotel berjalan lancar dan memberikan pelayanan terbaik kepada tamu. Anda adalah sosok yang bertanggung jawab untuk mengawasi berbagai departemen di hotel, memastikan kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur, serta menangani situasi darurat atau masalah yang mungkin terjadi.
1. Mengawasi Operasional Hotel
Sebagai duty manager, Anda bertanggung jawab untuk mengawasi operasional hotel sehari-hari. Anda harus memastikan semua departemen bekerja sesuai dengan standar yang ditetapkan untuk memberikan pengalaman yang sempurna kepada tamu. Hal ini mencakup mengawasi front office, housekeeping, keuangan, pemasaran, dan departemen lainnya.
2. Menangani Situasi Darurat
Sebagai duty manager, Anda harus siap untuk menangani situasi darurat yang mungkin terjadi di hotel. Ini meliputi kebakaran, bencana alam, atau situasi krisis lainnya. Anda harus memiliki pengetahuan yang baik tentang prosedur evakuasi, pertolongan pertama, dan koordinasi dengan pihak berwenang. Tanggap dan efisien adalah kunci dalam menangani situasi darurat.
3. Menangani Keluhan Tamu
Sebagai duty manager, Anda harus memiliki keterampilan dalam menangani keluhan tamu. Ketika tamu mengalami masalah atau ketidakpuasan, tugas Anda adalah mendengarkan dengan sabar, empati, dan menawarkan solusi yang memadai. Anda juga harus memastikan keluhan tamu ditangani dengan cepat dan efisien untuk memastikan kepuasan tamu dan menjaga reputasi hotel.
4. Mengelola Staf
Sebagai seorang manajer, Anda bertanggung jawab untuk mengelola staf hotel. Ini termasuk merekrut, melatih, dan mengawasi karyawan. Anda harus memastikan setiap staf memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam tugas masing-masing. Mengembangkan keahlian staf, mempromosikan kerjasama, dan menciptakan lingkungan kerja yang positif adalah tanggung jawab Anda sebagai duty manager.
5. Mengawasi Keamanan
Keamanan adalah prioritas utama dalam operasional hotel. Sebagai duty manager, Anda harus memastikan semua kebijakan keamanan diikuti secara ketat oleh staf dan tamu. Anda harus bekerja sama dengan departemen keamanan hotel untuk mengawasi CCTV, mengatur pengamanan kunci hotel, dan mengatasi masalah keamanan yang mungkin timbul.
FAQ (Frequently Asked Questions)
1. Apakah tugas duty manager di hotel melibatkan kerja di berbagai shift?
Ya, tugas duty manager di hotel memang melibatkan kerja dalam berbagai shift. Anda harus siap untuk bekerja di pagi, siang, malam, atau bahkan saat libur. Hal ini karena hotel adalah bisnis 24 jam yang membutuhkan pemantauan terus-menerus dan kesiapan dalam menangani situasi darurat atau masalah yang mungkin terjadi.
2. Bagaimana saya dapat mempersiapkan diri untuk menjadi duty manager di hotel?
Untuk mempersiapkan diri menjadi duty manager di hotel, Anda perlu memiliki latar belakang pendidikan yang relevan, seperti manajemen perhotelan atau pariwisata. Selain itu, memperoleh pengalaman kerja di berbagai departemen hotel juga akan menjadi nilai tambah. Anda juga dapat mengikuti pelatihan manajemen atau mengambil sertifikasi yang relevan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan Anda dalam mengelola operasional hotel.
Kesimpulan
Menjadi seorang duty manager di hotel membutuhkan kemampuan manajemen yang kuat, keterampilan komunikasi yang baik, dan kemampuan untuk mengatasi situasi yang menantang. Tanggung jawab Anda mencakup mengawasi operasional hotel, menangani situasi darurat, menangani keluhan tamu, mengelola staf, dan mengawasi keamanan. Untuk mempersiapkan diri menjadi seorang duty manager, Anda perlu memperoleh pendidikan yang relevan, mendapatkan pengalaman kerja di industri perhotelan, serta mengikuti pelatihan dan sertifikasi yang relevan. Jika Anda tertarik untuk berkarir dalam industri perhotelan dan memiliki minat dalam manajemen operasional hotel, posisi duty manager bisa menjadi pilihan yang menarik.
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang tugas dan tanggung jawab duty manager di hotel, atau memiliki pertanyaan lain seputar karir di industri perhotelan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami siap membantu dan memberikan informasi yang Anda perlukan. Temukan kesempatan karir di industri perhotelan dan jadilah seorang duty manager yang sukses!
